美国“新零售教父”乔·韦曼：
中国企业有望成为新零售全球领导者
新零售在国内已经不是一个时髦的名词。近年来，在阿里巴巴、京东等网络企业的影响下，“新零售”的定义从美国跨越太平洋，在中国广为传播。
但新零售也是一个内涵广泛的名词。在网络企业、传统企业都参与其中之后，很多线上、线下的讨论都与之挂钩。在每人讨论的同时，新零售也存在含义海量、讨论混乱等问题。
日前，中国年轻人报·中青在线记者独家专访了美国“新零售教父”、“云经济学专家”乔·韦曼(Joe Weinman)，深入探讨新零售的内在含义，中美新零售的异同点，与中国企业该怎么样在新零售年代进行策略布局。
乔·韦曼算得上是国际知名的云计算和新零售专家。他曾担任多家世界500强企业的技术负责人，并提出了“云经济学”(Cloudonomics)的定义，著有《云端年代》《数字化革命》等书。
在新零售范围，乔·韦曼写的《新动能 新法则(新一代信息技术驱动企业达成转型与指数型增长)》被新加坡管理大学选为教程。书中，乔·韦曼对亚马逊无人超市Amazon Go、苹果、特斯拉、宝洁等企业的新零售策略和实践进行了深入察看，并提出了新零售的“四大策略”：卓越的信息策略、领先的解决方法、提高顾客集体亲密度、比特层级的商品升级革新。因书中对新零售的策略察看，乔·韦曼也被称作“新零售教父”。
乔·韦曼觉得，新零售的“新”在于“5E”：“经济性”(economy)，“卓越性”(excellence)，“体验”(experiences)，“准确度”(exactitude)，“自我”(ego)。在他看来，假如说传统零售的关键字主要包含时髦、商品线、陈列和门店布局，那样新零售的关键字则是盈利能力、顾客认可/忠诚度和顾客体验。具体的达成路径则是借助各种形式的信息技术服务零售业，譬如通过算法、数据和搜索引擎达成物流优化、库存预测和Supply chain管理，最后的目的还是达成顾客价值最大化，和消费体验最好。
这也是他在《新动能 新法则》中的主要看法。伴随对中国察看的渐渐加深，乔·韦曼对新零售在中国的进步也有一些新认识。
对于中国企业在新零售范围的各种实践和讨论，乔·韦曼并很熟悉。早在2025年，乔·韦曼就作为演讲嘉宾出席了全球云计算大会·中国站的会议，也在猎豹、清华大学经济管理学院等开设讲坛或发表演讲，还曾与腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾对话新零售话题。
在他看来，就像网络经济的强劲表现一样，中国在新零售范围的很多实践也是全球的闪光点，中国的企业和企业家在新零售范围也有不少机会成为全球领导者。
事实上，中国的网络公司，特别是阿里巴巴、京东这种线上电子商务平台，近期两年越发看重线下途径：阿里巴巴想塑造一万家“天猫小店”，京东更是宣布要开一百万家实体店，而且一半会在农村。在此影响下，中国的一些传统零售商也开始行动，要用信息技术能力改造我们的零售业务。
对此，乔·韦曼指出，线上和线下都不是天然存在优势的零售途径。线上就意味着几乎无限的选择和从任何地方购物的能力，线下意味着真的体验商品的能力。“顾客不是与‘线上’或‘线下’做买卖，他们与品牌和中间商做买卖。每一个途径都有优势。”现在看来，最成功的零售商是那些能合理的利用线上线下两个途径有哪些好处，并且达成无缝衔接的公司。
乔·韦曼注意到，遭到亚马逊无人便利店的影响，阿里巴巴与中国不少创业公司，都推出了我们的无人便利店，一些做无人便利店的创业公司也获得了很多风险投资。对此，他觉得以购买速度和便利性来表现购物体验的卓越，是新零售的一个主要原因，但在某些时候，这个原因被放大了，购物体验不仅仅是通过无人售货、无人收款的销售方法就能优化的。
一般大家觉得，让买家尽快完成购物、付款的步骤好像是理所当然的，但乔·韦曼觉得，固然有的客户会由于厌倦排队等候，而舍弃马上要买的东西，但也有一些买家想花时间购物，甚至与结账员交谈，把购物当做一种社交和自我满足的活动。
“不一样的客户在不同时间从不同品牌购买产品，有不一样的需要和欲望。”乔·韦曼表示，在加快付款步骤等环节以外，低本钱运营、更丰富的商品组合、更高的商品和服务水平、给客户自我满足等等环节，都是品牌商和零售商达成新零售速度和便利的机会。
在采访中，乔·韦曼还特意强调了云计算等新技术在新零售中的要紧用途。他提到，伴随新零售的进步，很多技术正在应用或开发：云计算、云数据和剖析、社交互联网、物联网、雾计算(数据、数据处置和应用程序集中在互联网边缘的设施中，而不是几乎全部保存在云中，是云计算的延伸定义)、边缘计算(在挨近物或数据源头的互联网边缘侧，融合互联网、计算、存储、应用核心能力的开放平台，就近提供边缘智能计算服务)、仓储机器人、送货无人机、全球定位系统等等。
现在和将来的新零售业务中，云计算会饰演不少要紧角色，其中最重要的是以弹性资源支持激增或骤降的需要。比如在“双十一”、台风等时节性零售优惠活动中，这类意料之外需要都需要依赖云计算才能提供。
乔·韦曼表示，云计算进步到今天，早已不再只不过一种技术，而是一种商业模式和思维，其最重要的是“接入而非拥有”的理念，可以随时随地、便捷、随需应变地获得资源，从而迅速提供、出货，最大限度降低资源管理的工作量和互动本钱。“有便捷、实惠的系统随时随地可用，大家何必苦苦追求肯定拥有？”记者 王林
来源：中国年轻人报