来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
作者 | 黄灿
叔本华觉得人是万物之灵的说法是不对的。人和其他动物没什么不一样，都是被存活繁衍的力量所驱使，这就是所谓的“欲望”。
大家不应该像大家常常做的那样，在有明显的错误后为自己开脱，淡化或粉饰错误。大家应该坦率地承认我们的错误，了解地理解这类错误的紧急性，如此大家就能下定决心防止将来再犯同样的错误。——叔本华
俗话说，百鸟百兽尽，好弓藏，狡兔死，走狗烹。智商也是这样。人一旦没存活繁衍的危险，就势必会堕落。为何有的钱来的太容易的人幼稚可笑，为何有的丰衣足食的中年妇女常常被简单的骗局骗，都是一样的道理。
被叫做不同于其他动物的智商事实上是一种副商品，为欲望服务。本质上，就像老虎的尖牙和鸟的翅膀一样，人类的智商是达成欲望的工具。
其实中西方破解真理的哲学是差不多的。
智商是推进人类进化的基石。但，智商只有在人面临“欲望”的重压时才能发挥力量。人一旦满足于享乐，智商就会退化。一旦智商退化，那些为了“欲望”而激起强烈智商的人，必然会让那些以快感为满足的人后悔。所以孟子说：生活于忧患，死于安乐。
然而，在目前的汽车售服务市场，很多商店已经乐在其中
01
，丧失了进化的动力。不但自己停止了进化，对于不断磨砺的进化者推荐的技巧，他们的态度是：
“这个案例老牙齿脱落了”
“职员呢？”
“老板瞎编的吧？”
......
其实笔者在为店铺咨询中常常会面对普通职员与你对着干的状况，其实这非常正常，是由于这类职员从小就在不认同的环境中长大，他们的“对抗”其实是一种自我保护，由于他不确定你是来帮他的还是来害他的，在不确定的状况下，对于自己安全的本能反应而已。
笔者并不会有：“目前的职员真是愈加难管”的感慨，所要做的，就是设身处地的真诚，让他们能感受得到你的善意。人与人之间的相处，情绪是假不了的，当这类对你防备的青年真的感觉到你是朋友，而非敌人，他们的转变之快，同样是你想象不到的。
笔者所不可以同意的状况，是当面一套，背后一套的安于享乐者，咨询过程中，对你表示无限的支持和理解，表现出积极，热爱学习的样子，而你当你觉得所有没问题离开后，却180度大变脸，说规范有问题，不可以落地的是他；不愿实行，出尔反尔的也是他。之所以当面配合，事实上是将自己隐藏起来，其实内心里坚决不愿改变而已：
学习那样累，一时半会还看不到收益，哪有刷抖音短视频来的快活！将来是什么？可去TM的将来吧！就你还配教训我，我过的桥比你走过的路还多，切！
其实，这也可以用一个心理效应来讲解，这个心理效应是：习得性无助。
所谓无助，就是躺平任人槌的感觉，其实并非先天就拥有的，而是后天学习得来的问题。
话说心理学家们过去做过一个实验：将一条狗关在一个铁笼子里，隔几分钟将笼子通一下电，最初狗被电击后会用力撞铁笼，想逃离这种痛苦，但经过多次的尝试，狗变了，通电后只不过趴在笼子里哀叫，不再挣扎，它了解如何尝试也没办法改变面前的处境，于是只不过苦捱着电击早点结束。
又重复了若干次后，心理学家将笼子门打开，但奇怪的事发生了，狗仿佛像没看见一般，依旧趴在那里哀叫等着电击结束，原来它已经在心里已经产生了一个笼子，并且丧失了行动的欲望。
而这所有，都是反复通过“无助的训练”而获得的。
这种荒谬，与患有习得性无助者通过自己一次次的失败来证明此事其他人也不可能做到从本质上来讲是一样的，由于智商只不过工具，是为“意欲”服务的。一旦人丧失了对于“意欲”的动力，那智商退化只不过早晚的事。
可怕的不是外面有笼子，而是经过多次失败后产生了习得性无助，在心里造了一个笼子将自己框了起来，从此只看到自己想看到的，听到自己想听到的，对于所有自己原来办不到但其他人能做到的事情，他第一反应并非知道是哪些原因致使的，而是“假的吧？”
02
知道了这么多，如何才能防止产生习得性无助呢？
最好的方法莫过于讲一个真实的案例，当然，习得性无助的的病人也可以在最后说：“这是假的吧？”但这都不是重点，由于笔者并不拥有将一个内心有笼子的人解放出来的能力，重点的是：其他人能行，你为何不可以？
下面的这个案例，是一个汽车服务店老板的七次创业史，期望对习得性无助病人有所启发。
本案例的主人公名叫李送洲，目前是湖北孝感小马汽车保养汽车服务的开创者，83年的他像一团燃烧的烈火，挨近他的人无不被他积极，乐观的情绪所感染。
“我不是在创业，就是在创业的路上，目前吃的苦，相比以前，完全不值一提”，他说：“古有赵子龙七进七出救阿斗，今有李送洲屡败屡战7次创业。”说完他一个人都笑了，于是笔者抢拍下面这张照片：
李送洲所说的苦，是什么一个定义呢？1999年，年仅15岁的他由于家穷是什么原因，初中二年级读了半年后，便辍学去了工地做了一名小工，主要的工作就是提灰搬砖，这里的搬砖，是真的意义上的搬砖，天天累到不想吃饭，天天晒到脱一层皮，天天双手磨起血泡的那种。
家境并不好的李送洲默默咬着牙坚持，这一坚持就是两年。两年后，一次偶然的机会，家族里的一个在孝感当地汽车修理厂做管理的长辈知道了李送洲的处境，劝他学门技术，在工地做小工是没出路的，李送洲认真考虑了长辈的话，就如此，李送洲阴差阳错的进入了汽后行业。
2025年刚进维修厂，李送洲从洗车开始干起，对他而言，洗车的工作量相比工地上，已经轻不少了，他洗车不但仔细，并且毫无怨言，日渐地，老板把李送洲当做一块砖，哪儿需要哪儿搬，机修忙，就让他做机修学徒，后来油漆忙，就让他做油漆学徒，而油漆这一做就是10年。
在这段时间，李送洲用吃苦征服了老板，如他所说：几乎天天加班到12点，加班到天亮也是常常的事，但他从来不觉得在吃苦，相反觉得是非常正常的事情，在这家厂里面吃苦耐劳的工作10年后，李送洲正式开始了筚路蓝缕的汽后创业史。
2025年，李送洲怀揣3万元，在孝感云梦县租了两个档，不到100平方米的店面，开了一家以油漆为主的汽车修理厂，主要的业务是接同行的买卖，来自用户的买卖很少，当时的李送洲把创业想得非常简单，只须把事情做好就能了，其他的根本没想过。
半年后因为买卖很好，又请了一个学徒，店铺坚持了2年，结果由于业务源出现变故致使创业失败。李送洲想不通，为何把事情做好依旧会失败，携带首次创业失败的苦闷，李送洲选择远走外地打工，顺便学习其他人是怎么样经营的。
在外面打工学习2年后，李送洲雄心再起，怀着在哪儿跌倒就在哪儿爬起来的念头，又重新在云梦开了一家以钣喷，机修为主的店铺。这次上了烤漆房，并且吸取了以前的教训，为了让顾客更认可，他以高标准的水平需要自己，并且自学油漆调色的技术。
令他印象深刻的是，有一位黑色皇冠用户在别处做全车漆返了一次工，同行嫌用户太挑剔，将车推到他这里来，李送洲接下了这个活，为了超越顾客的体验，满足用户挑剔的需要，全车漆做完后抛光抛了整整一天，不留一点问题让用户挑刺，直到这位用户认可为止。
就如此，本着工匠精神的李送洲买卖日趋热门，这一年，他盘了一下账，除去开支，净赚5万多元，但李送洲了解的了解，这只不过练手，远难以满足他对进步的渴望，因为正好要回孝感结婚，李送洲毅然舍弃了云梦的店铺，开始踌躇满志的开始了筹备第三次创业的经历。
回到孝感一年后，朋友邀约他一块离经营一家以洗美装饰为主的综合性店铺，他边做边学，合作了一年，李送洲对洗美店铺的运营有了一个初步的印象，于是将店铺转给了朋友，第三第4次创业：在与其他人合伙开了一家占地500平方米的店铺，这家店铺是以维保和钣喷为主。
门店经营两年，他感觉维保和钣喷的运营逻辑已经摸得差不多的时候，又开始了第5次创业：与其他人合作开了一家占地1000平方米，投资约40万的维修厂，李送洲决心用一年时间，彻底摸清修理店铺的运营逻辑。
时间来到2025年年中，身怀5次创业经历的李送洲终于开始一个人门店经营了，这也是李送洲第6次创业，之所以花大几年时间反复试错反复验证，只缘李送洲是汽后长期主义者和完美主义者。
伴随思想的日趋成熟，他深知慢慢来比较快的道理，因此，他宁愿脚步放慢些，需要要店铺万无一失，由于他的目的是：要么不开，一开就需要要做到孝感最好，店铺的VI形象包含所有些设计都是他一手塑造。
半年后，占地约800平方米，以中高档洗美维保钣喷一站式服务，坐落于孝感南方国际建材城的孝感致尚汽车生活馆正式开张。最初，李送洲事无巨细，反正业务都是他自己在招呼，正如他所说，反正苦惯了，也没感觉不对。
但伴随人数滚雪球的增加至12人，业务也愈加好，李送洲感觉到愈加不对劲，他开始感觉精力愈加有限，并且，他发现店铺有两个问题很突出：
1、没适合的工作步骤，致使店铺内耗很紧急；
2、团队专业性较差，服务顾客不专业，有一次换变速箱油，职员错将AT变速箱油加进了CVT的变速箱，因为后来发现了，赔了顾客几千块。
越想带领团队升级，却在实质操作中遇见非常大的阻力。李送洲迷茫了，不了解该如何解决？也不了解下一步该如何走，在这段期间，李送洲满中国家公务员考试察出色的汽车服务店，去参观学习做的最好的汽服连锁，并把服务顾问和职员送出去学习。
在此期间花在职员上的培训成本高于10万元，但李送洲不为所动，他深知培训就是战斗力的道理：有些技能你不懂其他人懂，就要花代价学，不然，其他人凭什么告诉你真本事？
除去送职员去学习，李送洲还在店铺内看了很多的管理类书本，其中，稻盛和夫先生的《京瓷哲学》给了他非常大的启发。他特别认可稻盛和夫先生有关：作为人，何为正确的经营价值观。但因为学成归来的经验不合适现有些实质状况，致使落地困难。
04
2025年疫情过后，笔者与李送洲合作，为致尚汽车生活馆提供落地咨询服务，由此认识并知道了他的故事，经过长达一年的持续跟踪服务，致尚汽车生活馆的内部管理有了非常大的改变。然而，李送洲的创业史还没有结束。
2025年年刚过，致尚汽车生活馆因为租房合同到期，房东要收回房屋，于是，他再一次开始了创业，这也是他的第7次创业。
然而，这一次对于李送洲来讲，已经成竹于胸，历经多年的摸爬滚打，李送洲已经完全搞清了汽车服务店整个的运营逻辑，并了解的了解何为正确，何为重点。
为了更好的在顾客心中产生第一印象，他将店名改为小马汽车保养，并加入途虎星级认证店，开始了双品牌运作的全新模式，当笔者问他为何要加入途虎汽车保养时，他说：“我并无需途虎为我进行线上派单，集客对于我来讲这都不是事儿。
我代理途虎主如果重视以下3点：
1、学习途虎运营和推广的新模式；
3、感受最深的是途虎对顾客的服务需要非常高，从而倒逼店铺成长，是行业的需要，同时也正是我所需要。
2、知道学习途虎进步的这么快这么好到底是哪些原因；
对于集客，李送洲说不担忧是有底气的，历经多年的学习，他深知集客是很简单的一件事情，而真的困难的，是怎么样让顾客认可，由于没顾客认可，再多的集客也是枉然。
而让顾客认可靠他一人是没办法完成的，需要所有职员的努力，需要步骤标准化和服务标准化等方法，这也是李送洲选择代理和重视途虎的部分缘由。
因此，尽管他的营业额稳定在30万左右，但他现在还没将营业额提高的想法，而是与笔者一块，将所有精力放在了培养一个以顾客需要为中心的团队上。
现在李送洲新的店铺：
05
最后，应笔者请求，李送洲送给读者们三个经验：
1、思维不可以固化，要不断学习，做终生学习者，碰到不懂的问题或技能需要解决，要想为此付费，不然，将来无人想助你。
2、不要过多关注营业额，利率等结果数据，要重视顾客体验，营业额和收益都会随之而来，不然，都是水花镜月。
3、要花精力在练习团队上，顾客事实上非常简单，团队不可以导流的越多死得越快，团队没做好，就没服务水平；没服务水平，顾客就不认可；假如顾客不认可，那样所做的所有都是多余，毫无价值！
对比一下本文开头所说的患习得性无助的汽车服务店老板，是不是又从本文案例中学习到什么呢？
假如可以解开你心中的笼子，也算是功德一件吧。
当然，假如你看过本文的反应是：假的吧，同样也非常正常。
毕竟，人各有志，不可以强求，而你的将来，与我无关。
我是黄灿，在武汉祝大伙万事如意，财源广进，谢谢大伙的支持。