假如听闻一件事出了异常，你的第一反应是什么?
多数人不会往好的方面去想，最可能的联想是“出事了”、“失败了”。
正常，才是大家所期待的结果。假如有人期望“出点事”，那样，大家多半会觉得思维“不正常”。
创业、革新，总是期待的就是不正常。
机会，总是隐藏在异常之中。重点是你若是看待异常。
“异常”而且还“有利”，这不是大众思维，所以，机会总是从中而来。
大家对异常的本能反应总是是敌意的，由于异常是正常的对立面，异常不是大家期待的结果，正常才是。
世界上的不少东西是由于异常而发现的。
案例1：美国3M公司想开发一种粘力超强的胶，结果做出来的是总也粘不牢的胶。按说，这是异常，是失败。然而，当3M用这种胶做“便贴笺”时，一种被叫做“20世纪最伟大商品”之一的商品被创造了。
案例2：美国的梅奥教授想做一个试验验证环境对生产效率的影响，结果从试验组发现，无论环境变好或变差，生产效率均在提高。刚开始的预想没得到验证，但正是从这个试验中，梅奥教授发现了行为科学的早期理论——人际关系理论。
可口可乐的“创造”、X光的“发现”、棉纶的“发现”，这类都是“歪打误撞”的结果，是失败后的伟大成就。
对于异常，大家的反应是本能的。
本能的反应是防卫性的，即消除异常，回归正常。
美国一家以电器销售为主的商场发现服饰销售的比率超出正常，管理者的本能反应是采取手段，把服饰销售的比率“压缩”回正常，然后想方法扩大电器销售的比重。另一家商场也发现了这种异常现象，只是他们顺势而为，顺势扩大服饰销售的比率，从而适应了环境的变化。
多数人对于异常的反应是本能的，这是正常的，是可以理解的。由于大家不指望每一个人都成为创业人士，都可以从异常中发现机会。创业一直只占人口的少数比率。
什么是正常?所谓的正常是大家预先想像或设定的。不符合大家的想像或设定就是异常。
有时候，大家对正常并没详加考虑，只是“看惯了”，或者一代一代“萧规曹随”。
正常是可以被颠覆的，异常也可以被大伙同意为正常。
异常不见得是坏事，当大家比较容易地本能地觉得是坏事，甚至不加考虑地做出断定。正由于这样，多数人会与机会失之交臂。
对异常现象进行考虑，判断是好事或是坏事。这种思维方法是需要练习的，并且与所受的教育无关。
受教育越多，大家就越“内置”了更多的规范、框框，越容易对异常做出想不通的断定。
异常，可能是有害的，也大概是有利的。多数状况下可能是有害的，少数状况下可能是有利的。
正由于多数状况下是有害的，所以比较容易觉得一直有害的。
从异常中发现有利，这种思维是有困难程度的，甚至在有时不为大众所同意。
从异常中发现机会，大家需要一种异常处置机制。
大家一般所讲的异常处置机制，其实是一种危险(或危机)处置机制，即把异常当作有害的事情处置，其目的是风险控制。
上述异常处置机制，受过管理练习或有管理经验的人多少地都有。
另一种异常处置机制包含两项内容：一是对异常的性质判断，即有害的异常还是有利的异常。只须敢于提出这个问题，发现机会就不是件难事;二是判断异常的内在逻辑。梅奥教授进行的“霍桑试验”出现了异常，没达成想象的结果，这是由于试验者在试验与结果之间有一套想象中的逻辑，即环境变了，生产效率会提升，环境变差，生产效率会减少。这是多数人想象的逻辑。试验出现异常后，梅奥教授发现了另外一个逻辑——人际关系的逻辑，并据此提出了人际关系学说。这是由于梅奥教授有一套不同一般的异常处置机制。
来源：销售与市场