超市、百货、购物中心的O2O一般有2套做法，一是和微信支付宝合作，或者开发APP，从支付、营销、客户管理入手改变实体店铺。二是自建线上平台，线上线下同时经营，并且相互结合，搞网订店取或网订店送。
　　第一套做法正在万达、银泰、王府井、永辉等连锁企业试点推广。在银泰购物，不需要去收银台付款，用支付宝扫描营业员的ipad就能结账。同时把客户管理，营销广告，积分返利等都集成到手机端，增加与客户连接的触点。
　　笔者觉得第一套做法说成O2O有点勉强，由于线上这个O太弱，感觉价值不大。手机端支付和传统支付相比，优势不大，银联收款也有移动POS，在超市假如用支付宝付款还是只能去收银台。
　　能在手机中看到企业的最新打折，看到积分和购物记录，价值又有多大？这么多企业假如都进驻用户手机，用户真的会关注企业信息吗？就像笔者微信中数十个订阅号，大多数已经很长时间没打开过。
　　假如真可以用云数据为客户做精确个性化推荐和营销，那样第一套O2O还是有较大价值。但零售企业们是不是有足够的基础数据，是不是有靠谱的逻辑和严谨的算法达成精确个性推荐，到今天并没看到真正可行并且正在推行的策略。
　　第二套做法算得上强化版O2O，零售企业经营线上平台，并且结合实体店达成网订店取和网订店送服务。
　　步步高商城的订单可在汇米巴便利店（步步高集团旗下）提货，苏宁店铺肩负推广苏宁易购和自提服务，用户可在京东平台订购唐久便利店内的产品，唐久便利为店铺附近用户急速送货上门。
　　第二套做法基本上还没真正成功案例，步步高挖来阿里团队，投入真金白银搞全途径但成效不及预期；苏宁认定O2O才是零售的将来，改名苏宁云商彻底转型，刚刚交出半年亏损7.5亿的成绩单；据了解唐久便利店天天京东订单只有0|3单，系统对接到今天没到位，还靠客服人工处置订单。
　　为何第二套做法这么难，美国的沃尔玛电子商务不是已经成功了吗，如何到了中国就不可以了。笔者觉得有一下什么时间缘由：
　　1、第一网订店取这事其实已经普及，申通中通的快递员们早把很多小区门卫和社区个体超市进步成网上购物取货点，因此买家对合法化的网订店取服务需要并不迫切，社会化自然合作的效率总是高于公司化整理。
　　2、网订店取这事其实一直有人在尝试，淘宝2026年就推出了淘一站，yes淘等。亚马逊、农工商、顺丰、家事宜、2688、500mi、大货栈、收货宝、猫屋等都尝试过网订店取。但没一家真合法模化成功，零售O2O想用网订店取突破也会面对同样的困难。
　　3、英国零售商全途径网订店取业务已经占网上购物订单19%，美国沃尔玛网订店取订单也占网上购物订单中肯定比率。但网订店取还处于补充地位，即便在美国，网订店取也是锦上添花而不是核心武器。最大电子商务亚马逊订单基本是送货上门。国内零售商和电子商务巨头相比，线上劣势明显，仅靠网订店取扳回局面已无可能，何况纯电子商务也在推进网订店取和网订店送，网订店取不是传统零售商的独家武器。
　　第一套做法还没体现强大价值，第二套做法已经陷入困境，面对汹涌而来的信息互联年代，传统零售决策者们到底应该怎么样做？
　　笔者给出以下几条应付思路。
　　标准配置O2O优先上线
　　标准配置O2O具体指用微信、支付宝或者自建APP支付，管理会员，推送广告，采集客户信息并且与客户互动。标准配置O2O就像银联刷卡机，虽然说不上决定性价值，但每家零售企业都有，所以也需要得有，对部分客户而言，如此愈加便捷。
　　投资趋势布局思维
　　网络不止是工具或技术，网络是一个年代，她注定将改变生成方法、物流方法、消费方法、行为方法和生活方法，零售业态也必然会被网络改变。从网络对生活改变角度看，现在还处于初始阶段，将来势必历程更多变革，涌现各种机会。
　　零售决策者们比较容易否定某个具体的O2O模式，但绝对不能忽略网络颠覆力量，当不了解具体怎么样做的时候，那样就应该对趋势投资，用布局思维应付将来。
　　投资趋势，布局将来具体方法包含：引进理解网络的人才，譬如大商集团引入电子商务老将刘思军做集团副主席常务副总裁，让整体决策多一层思想。还包含重点决策者打造对网络的理解力和敏锐度，成立小团队小范围试错各种O2O模式，积极知道市场趋势，摸清各种有关案例真实状况。做到这类，当颠覆浪潮真正到来时，才能从容应付，引领变化，更好适应变化或者找到变化之上的机会。
　　深入研践云数据和个性推荐
　　前文已经说过，假如真能为客户达成精确的个性化推荐和营销，那样O2O还是有较高价值。要做到比客户更知道自己并困难。做很大数据个性推荐有以下几条思路。
　　与支付宝微信等合作，阿里腾讯十分看重O2O策略，他们学会用户行为数据，阿里对用户打造了一千多个标签。借用网络巨头的数据服务，而不是自己打造云数据库，找准结合点，大概为客户达成更好的O2O服务。
　　简化计算公式和逻辑推荐算法：譬如超市要推行O2O个性推荐就很容易，每一个人都有我们的兴趣产品。客户购买越频繁的产品，下次购买的可能也越大，甚至购买周期都相对固定。
　　从精准匹配，提高体验，解决痛点，打造O2O大平台角度设计交互方法，譬如电影院某场客户极少，立即免费推送票给附近会员，提高客户体验。
　　容易被忽略的巅峰模式
　　颠覆这事总是有3个特征，一是外行颠覆内行，二是从非常小的点起步，三是和大众认知相反。譬如小米手机从外行起步几年时间进步到市场份额第一，当大伙都说垂直电子商务没存活空间时，唯品会飞速收获百亿美金市值。目前都说综合B2C格局已定，但笔者并不如此觉得。
　　笔者觉得最后一公里是综合B2C颠覆突破点，譬如舍弃低效率地气，只为高效率区域服务，聚众订单集中配送减少配送包装本钱，把配送员转变成推广、配送、维系员，高效率小地区所有营业额与配送员收入挂钩，以此达成极致配送体验。
　　还譬如可从解决客户购买生鲜产品不便痛点入手，结合生鲜门市、综合B2C平台，社区O2O打造密集实体网点+地区仓库+线上平台的综合平台。
　　总之，传统零售决策者们不要有固化思维，觉得如何肯定不可以，而要维持敏锐心态，接纳融汇新想法新思路，从中找到突破口。
来源：i天下网商