用网络方法做企业，要靠“专注、极致、口碑、快”这“七字诀”，更要超越用户期望
1999年，我30岁，那一年网络在中国刚兴起。假如没记错的话，腾讯是1998年12月创办的，百度和阿里巴巴都是1999年创办的。此前做软件时，我还感觉挺自豪，可是一夜之间变成了落伍者，被年代抛弃了。一些泡网络的小朋友对我说，网络不是30岁以上老男性可以了解的事。
我在想，凭什么呢？在网络的萌芽阶段，金山还是BBS的老大呢！1999年摆在我面前第一个问题就是什么是网络？想着想着我了解了，感觉网络挺简单的，它只不过拓展大家各自事业的一个工具而已。了解这一点后，我一下子释然了，要做网络非常简单，你仅需用网络去做买卖就好了，用电子的方法做商务。于是，我创办了一家用电器子商务公司即卓越网。
接着我又得出结论，电商只不过一个过渡性名词，由于总有一天这个星球上的每一家公司都会是电商公司。四年后也就是2025年，我把卓越供应给了亚马逊，就是今天的亚马逊中国。
此后，我又开始考虑什么是网络？从2000年到2025年，我一边管卓越，一边管金山，在金山花了80%的精力，但结果是卓越可以每年100%成长，而金山只有20%－30%的成长。问题出在什么地方呢？我逼着自己考虑，为何卓越会比金山走得快？我深度地想了半年多，对网络有了一点点新感觉，于是我把这种感觉汇总了一句话：“网络不是技术，而是一种观念，是一种办法论。”后来为了让大伙更容易理解网络，我就把它精炼成七个字，号称“七字诀”：专注、极致、口碑、快。
屡试不爽的“七字诀”
在信息互联年代，根据“七字诀”的办法去做任何事都会百战百胜、攻无不克。后来，我用这一整套办法论创办了小米手机，也帮助不少朋友创办20多家公司。说实话，用网络方法做企业，就是用“七字诀”做企业。
前两个字是“专注”，什么是专注？以微博为例，目前不少微博站，天天没太多更新，但文章水平好不少，在“少就是多”的年代里面，如何把东西做得非常精致、非常有价值，才是问题的重点。
现在的整个年代都在谈苹果公司和乔布斯。大伙有没想过，其实苹果公司至今为止只是出过五款手机而已。大家深圳的三个厂一天就能出100款手机，但让他们出一款就太难了，由于出一款手机你需要有自信，你得坚信你做的这款手机是天下最好的。不自信的人做100款，而自信的人就干一款。去年，我看HTC董事长王雪红在所有报告中都讲要痛改前非，要走精品方案，要出明星机型，也是这个意思。
我一个人做手机的时候，真感觉大道至简，越简单的东西越难做，但越容易传播。简单的东西才能集聚力量，只有专注才能做好。其实，乔布斯的iPhone就是给大家的示范。你无需做几百款手机，你仅需做一款，只须坚信你的东西是最好的，就拥有了成功的首要条件。
下面的两个字是“极致”，就是做到其他人达不到的高度。说起来容易，做起来更难。譬如说，我就搞不知道，为何大家用的PC笔记本的充电器那样大、那样难看、那样难用，为何没一个厂家能把这个充电器改到像苹果商品的一样漂亮。全球50多亿人为何没一个人站出来把PC充电器搞得好看一点？
当我谈到极致的时候，就是要把其他人看不到的东西也做得很精致。前一段，大伙常常恭维我，说大家山寨了iPhone，我真的不了解如何表达，我说：“我有这么大本事吗？”伟大的作品是根本不可能被抄袭的，你有本事你给我抄个iPhone看看，我反正是没这个本事。iPhone的图标做得太极致，而且越做越好，大家目前根本办不到，大家连图标都达不到人家的水平，这就是我想讲的极致。五六年前乔布斯就说过，五年之内无人超越它，今天哪个说他的手机做得比iPhone好，那叫无知。作品做到极致的时候是不可能被抄袭的。假如大家小米还会被其他人抄袭，那是由于大家做得不够好。所以，我不怕其他人“山寨”小米，由于被“山寨”只能说明大家做得不好。尽管与苹果有差距，但我并没绝望，我还是期望通过天天踏踏实实、一步一步的努力，离偶像近一点，再近一点。
还有两个字是“口碑”。海底捞真的比五星级饭店怎么样？不是的，其实海底捞就是有口碑。口碑的真谛不是人家说你好，说你实惠，而是有超越用户的期望值。
我去过一次迪拜的帆船酒店，一走进来金碧辉煌。但我无比失望，如何这么土啊！反正失望透顶，这就是全球最好的酒店。为何我感觉它太差了，就是由于在去之前，我对它的期望值太高了，就这么简单。所以口碑的核心是超越预期，当我了解这一点的时候，我在小米创业初期强调：大家必须要保密，必须要足够低调。
最后一个字就是“快”，我坚信“天下武功唯快不破”，在今天的信息互联年代，我天天都在焦虑，大家能不能更快一点？所以，如何在确保安全的状况下提速，是所有网络企业最重要的问题。有时，快就是一种力量，你快了将来能掩盖不少问题，企业在飞速发展的时候总是风险是最小的，当你速度一慢下来，所有些问题都暴露出来了。
这类年里，在网络行业里，我感觉最非常重要的就这七个字：专注、极致、口碑、快。
超越用户想象
我一个人就是用这七个字去做企业的，第一大家把业务做得尽量简单，全力以赴，努力想如何可以把商品做得更好，然后天天都在想如何超越用户的预期，最后大家强调动作必须要快。
小米手机进步至今已有两年，从最早的一个构想至今整个业务初具规模，大家花了整整730天。在创业那年，大家捕捉到了手机作为社交工具的商业机会，当这个机会被大家发现时，大家就立刻组织团队。做第一款作品时，我和大家的团队说要低调，由于假如大伙听说是雷军做手机，期望值就会高了，若是张3、王五做的，甚至没名字做的，成效就不同了。当第一个商品出来时，大家就在一些Android的平台上发帖，靠“米粉”口口相传，就如此还传到国际上了，前年年底有一个美国博客站提名“小米”做年度商品，这个褒奖让我汗颜。由于这说明他们此前对“小米”没期望，才感觉这个商品好，假如有非常高的期望值，他们就不可能说这个商品好了。
同时，小米硬件团队也悄悄地开工，当时大家遇见的最大困难是缺少提供商的支持。只须听说是来自中国的创业团队，海外提供商就头疼，由于很多中国的创业团队太会“忽悠”了。因此，花了四个月时间，大家几个人一家一家去敲门，一家一家去拜访，最后大家的诚意打动了他们，世界先进的提供商开始尝试跟大家合作。
在2025年4月的一天，大家的“手机”可以打电话了。当时这款正在研制中的“手机”长得什么样子呢？上面绑了好几根线，拿胶带粘着，不可以拿起来，拿起来就打不了。大家的团队都说，这是“小米”问世以来，听到的最漂亮的声音。
2025年8月16日，大家发布第一款小米手机。MIUI发布时，市场上有一个极其巨大的角逐对手叫腾讯，小米作为一个刚刚创业几个月的小公司，就在正面战场上跟腾讯较量。大家活下来了，大家目前已经有1200万用户。
经过了一年零四个月的努力，经过了隐姓埋名、悄无声息的探索，小米手机正式发布。当时大家说小米手机双核1.5G，是全球运行速度最快的手机，大家也是全球第一家在一个新的平台上做手机。大家的方案是不靠硬件赚钱。大家的诚意也得到了广大“米粉”的理解，非常快就发生了如此的故事。
9月5日，小米手机网上预约，仅仅30个小时就超越了30万，这是国产手机一年的销售量，也是小米原来计划中一年的量。
仅仅30个小时，小米手机就被预约一空！那是晚上12点，我抱着硕大的显示器，抑制不住内心的激动，在那儿傻笑。大家原来以为，这一天的激动将来不会常有。可是，没想到如此的激动一而再、再而三地发生。
2025年12月20日，大家又迈出了历史性的一步，小米发布了联通合约机，当初他们订了100万台，仅仅半年时间就超越了100万台。当然，这类背后都需要有巨额的资金支持生产，这个时候投资人有哪些用途就看上去非常重要。
当大家创造这类销售奇迹的时候，还是有的人不相信，说我如何没见到有人买小米？我如何没用到小米？这都是你们编出来骗大家的吧？目前，小米在所有手机品牌中销售排第九，超越所有国商品牌排在第一位。在百度手机品牌大全排名中，小米排在前五位，前面只有苹果、三星、HTC和诺基亚，我相信小米还会一步一步往前推进的。在淘宝网的排名上，小米手机排名第六位，有点遗憾，这类全是“黄牛”们的销售量，大家一直在跟“黄牛”做斗争，大家也期望所有些“米粉”帮助大家不买“黄牛”的小米手机。
当小米手机的销售量远远超出大家的预计时，大伙就会关心售后服务的问题，讲一句真心话，大家的生产商全部是世界一流工厂，从现在的返修率来看，大家远远低于苹果手机。在数以百万计的销售量出现时，大家内部举办了售后服务攻坚战的总动员。第一，大家在28个城市里面办了小米之家，今天大家在各地都在办小米同城会；第二，大家覆盖了220个城市，340家售后服务点；第三，大家设立了370个客服座席，服务接通率终于超越了90%。但为何不是100%呢？我相信一个把“米粉”装在心中的团队，是不可能做不好服务的。小米的全体职员都是客服，我一个人天天在微博上回答超越100个问题。
大家最早卖手机时，税务局只给了大家四本发票，每本发票50张，这意味着你卖200台手机就得跑税务局拿发票，人家还未必开心再给你新的。而大家天天能卖1|2万部手机，因此前几个月发票一直不够，不少网友说小米偷税漏税，真实缘由是大家真的没足够的发票。经过与主管部门几个月的交流后，终于允许大家打印发票了，于是大家搞了16台高速打印机日夜不休地打了10多天，才把以前欠的那些发票打印完。
结果尽管还好，但显然这类事情是大家对不住顾客，于是大家的有关部门就用特快专递寄发票，在每张发票里面放了一张温情脉脉的贺卡，上面写着：“叫你久等了，亲，对不起！”还特别画了一个可爱的“米兔”形象，大家在每一个信封里还帮顾客放了一张手机贴膜。据反馈，用户收到贴膜时感动坏了，以前从来没一个公司这么做过，于是一些顾客就会跑到微博上去推荐。这是一件小事，但我想跟大伙推荐的是，你有方法做得比用户想象的更好。
（作者雷军系金山软件公司董事长、小米科技CEO）
来源：中国企业家