楚天金报讯 创业圈中，O2O是一个红得发紫的词。O2O即Online To Offline，将线下商务的机会与网络结合在一块，让网络成为线下买卖的前台。无论是中国还是美国，很多涌入的资本，都让O2O行业展示一片兴盛。
然而，由一对华裔姐弟创立的美国家政O2O“鼻祖”Homejoy确认：将于7月31日关闭，这无疑给在中国正蓬勃发展的相同种类创业公司们带来当头一棒。
原本一直被外面看好、被誉为明日之星的Homejoy为什么陷入困境？是政策原因还是自己入不敷出？它的失败能给国内创业人士带来什么启示？
A 华裔姐弟创业像叫车一样叫钟点工
Homejoy可直译为“家悦”，不论是中文还是英文，都是十分美好的词语。
2026年7月，华裔姐弟Adora Cheung（阿多拉·张）和弟弟Aaron Cheung（亚伦·张）在旧金山创办了Homejoy，为用户提供钟点工清洗服务。
与中国当时的状况类似，在美国互联网搜索有关的房子清洗服务，你非常难搜索到价格确定、服务水平能得到保证的公司。在姐弟两个的市场调查中，很多居民被问是不是想出20|30USD/小时的成本，将自己家里房子清洗工作交给专业人士来负责，他们都回答：“那样再好不过了，但我真不了解到哪去找。”
于是，姐弟两个针对这个痛点，推出了便捷、快捷的家政O2O服务。顾客可以在Homejoy平台上提前24小时预约钟点工服务，价格为20美金/小时；平台则对钟点工进行面试、背景调查和试用、考核。
钟点工并不是Homejoy的雇员，而是一群可以任意分配时间的自由工作者。他们可以在线申请，平台会进行电话面试，工人依据我们的状况接活，Homejoy则向他们支付每小时大约13美金的薪水。
然而，刚开始的一个月，用Homejoy平台的清洗工只有十多个人，但顾客不少，供不应求成了一个大问题。而且，传统的用法Excel表格的方法很难将清洗工路上所需交通时间、休息时间与顾客的日程变动等原因考虑在内。
两人决定，借鉴两年前上线的Uber中心总调度的方法，调整Homejoy的算法，这很大地提升了效率和成功率。
B 城市经理+清洗工“双轮驱动”迅速国际扩张
不到一年半的时间，Homejoy已在31座北美城市开花，有超越1000位保洁员在平台上提供服务。去年4月，它又宣布发展国际市场，陆续在英国、德国、法国等地启动了业务。
Homejoy迅速扩展的背后是资本的追捧：2026年3月获170万美金种子轮投资，同年十月完成A轮筹资，2个月后又宣布了3800万美金B轮筹资，投资方包含Google风投等知名机构。
Homejoy的扩张得益于他们的人才策略。一般在将服务拓展至一个新城市之前，他们就会提前物色一些城市运营经理的候选人。城市运营经理需要知道这座城市，与房子清洗一般会涉及那几个方面的挑战难点；第二，他们还需要有非常不错的运营能力，能同时和上百名清洗工合作共事。
因为Homejoy的服务水平主要依靠于一个个清洗工，因此，公司在招聘上花的时间比一般公司要多。目前不少初创公司开始借助视频面试等办法进行招聘，不过阿多拉和团队坚持使用面对面的面试，如此便于对面试者进行更多详细直观的考察。
每周，他们都会收到数千个申请期望成为清洗工，但只有一小部分申请者能进入电话面试，能进入面对面面试的人就更少了。在面对面的面试后，他们会对面试者进行广泛详细的背景调查。
一般，Homejoy会吸引两类型型的清洗工，一种是本身有工作，期望做兼职；还有一种是自己给自己打工的独立协议工。对那些兼职者，Homejoy不会对他们有固定的服务时间需要，他们可以自主选择工作，然后选择自己可以提供的服务。由于这类人一般技术能力非常强，效率也非常高。而独立协议工则可以在Homejoy平台上全天候选择工作。
C 薪资过低 收益微薄创业明星三年破产
然而，看上去走上坦途的Homejoy，为什么三年就走不下去了？
据阿多拉讲解，公司面临的主要困境是“将职员归类为协议工而不是雇员”的法律纠纷，尽管现在还没正式立案，但这致使Homejoy在寻求下一轮筹资中处于弱势地位。
但事实上，这种法律纠纷其实是现在美国所有“共享经济”都面临的困境，Homejoy最大的角逐对手Handy也不例外。但Handy却活得非常不错，已经成为行业老大。
Handy同样成立于2026年，但业务更丰富，除清洗外，还包含修理、油漆、家具组装等，现在已覆盖了美国、英国、加拿大等地的37个城市，月订单量超十万，今年3月获得了1500万USDC轮筹资，并聘原Tumblr副总裁为新任CTO。比较之下，Homejoy的筹资总额不及Handy的一半。
业界剖析，Homejoy真正破产是什么原因，是由于Homejoy支付给清洗工的成本约13|18美金/时，而Handy为22美金/时，而加州最低的时薪是10.5美金/时，这意味着Homejoy的薪资吸引力太低，很难让清洗工“忠诚”。身在硅谷的华人Dovey就反映：她在用 Homejoy 的过程中，常常碰到预约的清洗工没办法提供服务，需要临时换人的状况。
虽然同是O2O，但清洗和叫车不同，它本质上是个“熟人”买卖，用户更偏向勾选自己之前用过的、信赖的清洗工。而Homejoy一直没办法保证服务响应的速度和水平，只得被动地临时调配清洗工来满足需要，长此以往，势必会干扰客户体验和复购率。当然，这也是由于美国缺少中国人口红利的优势，家政Supply chain的本钱是中国的6倍，高达25USD/小时，美国家庭可以担负起保洁服务的只占到1%|2%。
除此之外，Homejoy业务以钟点工为主，扣除给清洗工的薪水外，平台本身可以赚取的价值很有限；而角逐对手 Handy则开辟了收益空间更大的修理、油漆、家具组装等服务，扩张时的资金重压自然没Homejoy这么大。
虽然Homejoy之后也上线了地毯清扫、勤杂工的业务，但为时已晚，加上花钱的速度跟不上资金的投入，破产已成定局。
■延伸阅读
中国家政O2O公司：
花钱中未盈利行业未规范
说回中国，2026年4月份家政O2O市场爆发以来，创业人士和风投资金不断入市，如“阿姨来了”、“阿姨帮”、“云家政”、“e家洁”、“58到家”等，大多分为中介和自营两种模式，但都面临着阿姨数目和水平的不足状况。
虽说花钱已成撬动市场最快的方法，但美国O2O遭遇的困境对中国O2O企业也是一个预警。
现在，中国O2O企业给予的薪资极具竞争优势，某平台美甲师透露，每月在O2O平台上的收入是过去店铺的3|4倍。但业内人士指出，高薪以很多涌入的资本为基础，一旦资金吃紧，人才很多流失将是O2O平台破裂的第一个泡沫，对于大多数服务型O2O来讲这将是灭顶之灾。
同时，多数O2O企业都面临着“C轮死”的危机，筹资后可以成功上市的企业寥寥无几，在筹资“烧”完后，企业需要找到持续盈利的模式，不然将很难支撑庞大的市场。
现在，不相同种类型的家政公司为了找到盈利模式，都在谋求全品类的扩张。譬如e家洁就上线了新居拓荒、空调修理等客单价较高的家政服务。为了迅速抢占市场，e家洁甚至在用户和阿姨两端都给予肯定的补贴。
除此之外，Homejoy的诉讼也暴露出O2O行业尚未规范。此前曾曝出有国内美业O2O企业与美甲师发生纠纷、洗衣O2O企业频繁洗坏衣物、外卖O2O饭店卫生不达标等事件。业内人士表示，一旦国家颁布相应政策，部分O2O企业将被迫整改或停业。
来源：楚天金报